京津冀消协组织联合约谈洲际酒店 规范格式条款保护消费者权益

京津冀消协组织联合约谈洲际酒店 规范格式条款保护消费者权益 关键词： 2026-04-08 16:33:37  人民网 京津冀三地消协组织针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中设置的多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司进行了联合约谈，并提出了明确整改要求。这些条款包括排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等。调查发现，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在两个方面：一是强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。根据会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。这种规定增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违反相关法律法规。二是侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。会员条款第6项赋予经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新。此外，会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种“概不负责”的笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时依法获得赔偿的权利。“单方变更+默示同意”的模式以及过于宽泛的免责声明，在权利义务设定上显失公平，违反了相关法律法规。